Гарантийное и постгарантийное обслуживание
Компания МДМ-ЛАЙТ производит высококачественное осветительное оборудование и гарантирует соответствие выпускаемой продукции светотехническим требованиям и требованиям действующих нормативно-правовых актов и стандартов.
На все производимое оборудование и производимые монтажные (и иные) работы предоставляется гарантия. Гарантийный срок на светотехнику зависит от конкретного типа оборудования и составляет от 18 до 60 месяцев. Содержание и сроки гарантийного обслуживания по произведенным работам определяются в гарантийном соглашении сторон с учетом требований ГК.
Гарантийное и постгарантийное обслуживание светотехники проводится, как правило, на территории МДМ-ЛАЙТ.
Гарантия на продукцию МДМ-ЛАЙТ действует, если были соблюдены условия транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации, указанные в паспорте изделия, инструкциях по монтажу и эксплуатации, условиях поставки, Правилах технической эксплуатации электроустановок для потребителей, а также в иных обязательных для сторон правилах, которые были определены условиями договора поставки.
При возникновении обоснованной рекламации Компания МДМ-ЛАЙТ принимает неисправную продукцию для проведения технической экспертизы и принятия решений по рекламации. Каждый случай выхода из строя оборудования требует детальной проверки. Заявку на проверку оборудования Заказчик может заполнить на сайте. При формировании заявки необходимо указать номер документа, подтверждающего покупку оборудования (счет/отгрузочные документы), а также подробно описать признаки неисправности оборудования.
МДМ-ЛАЙТ гарантирует, что каждая рекламация будет рассмотрена в кратчайшие сроки, не превышающие, даже в случае труднодиагностируемой неполадки, 2-х недельного срока.
В период проведения технической экспертизы у Заказчика может быть запрошена информация о монтаже (подключении) осветительного оборудования, если оборудование было смонтировано сторонней организацией.
В течение срока гарантии, при выявлении в ходе технической экспертизы неисправности или скрытого дефекта, специалисты МДМ-ЛАЙТ оперативно выполнят необходимые ремонтные работы или произведут замену оборудования.
Постгарантийное обслуживание осуществляется на основании соответствующего договора, заключенного с Заказчиком. Профессионалы МДМ-ЛАЙТ реализуют в рамках договора о постгарантийном обслуживании качественные услуги по обслуживанию комплексных систем освещения в условиях общественных интерьерных/экстерьерных пространств любого функционального назначения, любого размера, любой локализации и любых специфических условий эксплуатации светотехники.
В рамках договора о постгарантийном обслуживании в случае необходимости сертифицированные электромонтажники МДМ-ЛАЙТ произведут демонтаж устаревших систем освещения и устранят любые неполадки.
В случае, если диагностика светотехники возможна только на месте, квалифицированные специалисты МДМ-ЛАЙТ могут осуществлять диагностические и ремонтные работы на выезде.
Обращайтесь к специалистам МДМ-ЛАЙТ по вопросам гарантийного и постгарантийного обслуживания светотехники!
- Сервис в цифрах:
1. Гарантия от 1 года до 5 лет
2. На все запросы отвечаем в течение 24 часов (в выходные по вопросам технической поддержки)
- Техническая поддержка:
Мы всегда на связи, чтобы ответить на любые ваши вопросы и предоставить необходимую помощь по эксплуатации и обслуживанию нашей продукции. Наши специалисты предоставят консультации по монтажу или эксплуатации оборудования.
Услуги по установке и настройке оборудования согласовываются с вашим менеджером. Если монтаж выполняется нашей командой, мы обеспечим полную настройку. В случае, если система управления требует участия другой компании, мы готовы сотрудничать и координировать действия для достижения наилучшего результата.
- Гарантийное обслуживание:
На все оборудование торговой марки Босма предоставляется гарантия. Гарантийный срок указан в паспорте к оборудованию.
МДМ-ЛАЙТ гарантирует соответствие выпускаемого оборудования требованиям технической документации и обязательным требованиям действующих государственных стандартов.
