Сервис

Компания МДМ-ЛАЙТ предлагает полный ассортимент сервисного сопровождения:

– по обращениям Клиентов;

– по индивидуальным проектам и решениям, в согласованных с Заказчиками объемах и сроках, качественно и оперативно.

Услуги для клиентов:

– менеджмент проектов;

– доставка оборудования и материалов;

– гарантийное и постгарантийное обслуживание;

– сервис обратной связи;

– работа сервисной службы.

Менеджмент проекта. Высококвалифицированные руководители проектов МДМ-ЛАЙТ, на основе надежных проверенных временем корпоративных регламентов и в постоянном взаимодействии с Клиентом, организуют подготовку и реализацию проектов – от техзадания и разработки проекта до изготовления и транспортировки готовых изделий, их монтажа и постмонтажного обслуживания.

Этап «pre-sale» менеджмента проекта включает услуги: светотехнического расчета, разработки концепции и моделирование. После заключения договора (post-sale) предлагаются следующие услуги: полная разработка концепции ( дляархитектурно-художественной подсветки), выполнение рабочего проектирования, выполнение комплекса строительно-монтажных работ, авторский надзор, шеф-монтаж, проведение натурного моделирования (Mockup), технико-экономическое обоснование проекта, проведение аудита, реализация интеграционных решений, пусконаладочные работы и программирование систем освещения и др.

В арсенале МДМ-ЛАЙТ имеются кейс-портфели управленческих решений по всем основным функциональным направленностям осветительных стратегий: офисов, бизнес-центров, торговых центров, гостиниц и ресторанов (HORECA), музеев, уличных пространств, дилерских сетей, др.

Компания располагает развитой логистической инфраструктурой и предлагает разные варианты доставки оборудования и материалов в зависимости от объёма проекта/закупки и местонахождения клиента. Доставка осуществляется по Москве и Московской области; в другие регионы РФ и за границу, с привлечением транспортных служб.

Гарантийное и постгарантийное обслуживание. Компания МДМ-ЛАЙТ гордится качеством производимой продукции и гарантирует соответствие выпускаемого оборудования требованиям технической документации и обязательным требованиям действующих нормативно-правовых актов и стандартов; на все производимое оборудование в зависимости от его типа Компания предоставляет гарантию от 18 до 60 месяцев. Гарантийное и постгарантийное (в случае необходимости) обслуживание проводится на территории МДМ-ЛАЙТ.

Сервис обратной связи. Компания МДМ-ЛАЙТ выстраивает свою работу на основе менеджмента качества, предполагающего постоянное улучшение производства и обслуживания Клиентов (получение обратной связи от Заказчиков). Обратиться к менеджерам Компании по всем вопросам, связанным с эксплуатацией светотехники, можно в рабочие часы любым удобным способом: по электронной почте, по телефонам сервисной службы.

Работа сервисной службы. Если у Клиентов возникают технические проблемы с продукцией торговой марки МДМ-ЛАЙТ или со светотехническим оборудованием других производителей, приобретенным в Компании, они могут обратиться в сервисную службу. Сотрудники сервисной службы объяснят, каков порядок гарантийного и негарантийного обслуживания оборудования и каким образом, в случае необходимости, его можно представить на диагностику. Отдел сервисной службы МДМ-ЛАЙТ готов оказать помощь Клиентов каждый будний день с 9.00 до 18.00.

Производство

Гарантия МДМ-ЛАЙТ

Компания МДМ-ЛАЙТ производит высококачественное светотехническое оборудование и осуществляет все виды работ в соответствии с заявленными характеристиками и требованиями действующих нормативно-правовых актов и стандартов.

На все выпускаемое осветительное и иное оборудование, а также производимые проектировочные, строительно-монтажные, пусконаладочные и иные работы предоставляется гарантия. Гарантийный срок на светотехнику зависит от конкретного типа оборудования и составляет от 18 до 60 месяцев.

Гарантийное обслуживание осветительного оборудования, изготовленного МДМ-ЛАЙТ, проводится на территории основного производства (г. Мытищи).

Гарантийные обязательства действуют во всех случаях, если не были нарушены условия транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации изделий, указанные в паспорте, а также инструкциях по монтажу, эксплуатации и условиях поставки.

Клиентам МДМ-ЛАЙТ предоставляется возможность заполнения рекламационного заявления на сайте Компании.

МДМ-ЛАЙТ гарантирует, что каждая рекламация будет рассмотрена в кратчайшие сроки, не превышающие 2-х недельного срока, в том числе, в случае труднодиагностируемой неполадки.