Сервис

Сопровождаем светотехнические проекты на этапах реализации и эксплуатации. Организуем доставку оборудования, координируем работу по проекту, консультируем по монтажу и эксплуатации, принимаем технические обращения и обеспечиваем гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Объём сервисного сопровождения определяется оборудованием, условиями поставки и задачами конкретного объекта.

Сервис МДМ-ЛАЙТ это:

Сопровождение проекта

Координируем технические и организационные задачи на согласованных этапах реализации.

Поддержка от производителя

Помогаем с вопросами по эксплуатации, диагностике и обслуживанию оборудования МДМ-ЛАЙТ.

Поддержка после поставки

Остаёмся на связи после передачи оборудования и сопровождаем гарантийные и сервисные обращения.

Сервис МДМ-ЛАЙТ

Сервисное сопровождение включает несколько направлений — от координации проекта и поставки оборудования до технической поддержки в период эксплуатации. Для каждой задачи предусмотрена отдельная услуга и профильные специалисты.

Менеджмент проекта

Координация работ, сроков и взаимодействия участников светотехнического проекта на согласованных этапах его реализации.

Доставка оборудования и материалов

Организуем доставку светотехнического оборудования с учётом его конструкции, габаритов, требований к упаковке и условий конкретной поставки.

Гарантийное и постгарантийное обслуживание

Принимаем обращения по работе оборудования, организуем диагностику и дальнейшее обслуживание в соответствии с условиями гарантии или отдельного договора.

Техническая поддержка

Специалисты сервисной службы помогают по вопросам монтажа, настройки, эксплуатации и технического состояния поставленного оборудования.

С какой задачей можно обратиться

Вопрос по эксплуатации оборудования

Поможем разобраться с работой светильников, подключением, настройкой или особенностями эксплуатации.

Неисправность или рекламация

Подскажем порядок обращения и необходимую информацию для проведения диагностики оборудования.

Требуется обслуживание после окончания гарантии

Определим возможность диагностики, ремонта или другого постгарантийного обслуживания.

Организовать поставку на объект

Подберём вариант доставки с учётом состава заказа, габаритов оборудования и места назначения.

Как проходит сервисное обращение

1. Опишите задачу

Укажите оборудование, объект и характер вопроса. Для технического обращения желательно приложить фотографии, документы или описание неисправности.

2. Мы определим тип обращения

Специалисты уточнят, относится ли вопрос к технической поддержке, гарантии, постгарантийному обслуживанию или другой сервисной услуге.

3. Уточним необходимые данные

При необходимости запросим информацию об оборудовании, поставке, условиях монтажа и эксплуатации.

4. Предложим дальнейшие действия

Это может быть консультация, диагностика, передача оборудования в сервис, выезд специалиста или другой согласованный вариант решения.

Гарантия и постгарантийное обслуживание

На оборудование МДМ-ЛАЙТ предоставляется гарантия, срок и условия которой зависят от конкретного изделия и указываются в сопроводительной документации и условиях поставки.

Если оборудование требует обслуживания после окончания гарантийного срока, возможность диагностики и проведения работ определяется отдельно с учётом типа оборудования и характера неисправности.

Техническая поддержка

После поставки оборудования специалисты МДМ-ЛАЙТ консультируют по вопросам монтажа, подключения, настройки и эксплуатации светотехнического оборудования.

Если вопрос невозможно решить дистанционно, дальнейший порядок диагностики или обслуживания определяется в зависимости от оборудования, объекта и условий сервисного обращения.

Сервис как часть полного цикла

МДМ-ЛАЙТ сопровождает объект не только после поставки оборудования. При необходимости одна команда может участвовать в проектировании, производстве, монтаже, настройке и последующем сервисном сопровождении системы освещения.
Такой формат позволяет учитывать особенности оборудования и принятые проектные решения на последующих этапах эксплуатации.

Контакты сервисной службы

Опишите задачу и приложите доступные материалы. Мы определим профиль обращения и передадим его специалисту, который сможет помочь с проектным сопровождением, техническим вопросом, доставкой или сервисным обслуживанием.

Дополнительные возможности

Производство

Доставка оборудования и материалов

Шеф-монтаж и авторский надзор

Нацеливание (юстировка) оборудования

Гарантийное и постгарантийное обслуживание

Пусконаладочные работы

Интегрированные решения

Интеграция в системы управления освещением

МДМ-ЛАЙТ - это:

Индивидуальные решения:

Подбор светильников с учетом специфики проекта.
Возможность кастомизации оборудования (дизайн, цвет, форма).
Услуги светотехнического проектирования.

Технологичность и энергоэффективность:

Применение передовых технологий (LED, умное управление освещением).
Высокий индекс цветопередачи (CRI) и энергоэффективность (лм/Вт).

Надежность и поддержка:

Полный цикл услуг: от разработки до установки.
Гарантия на продукцию и постпродажная поддержка.
Техническая консультация и обучение для клиентов.

Гарантия МДМ-ЛАЙТ

Компания МДМ-ЛАЙТ производит высококачественное светотехническое оборудование и осуществляет все виды работ в соответствии с заявленными характеристиками и требованиями действующих нормативно-правовых актов и стандартов.

На все выпускаемое осветительное и иное оборудование, а также производимые проектировочные, строительно-монтажные, пусконаладочные и иные работы предоставляется гарантия. Гарантийный срок на светотехнику зависит от конкретного типа оборудования и составляет от 18 до 60 месяцев.

Гарантийное обслуживание осветительного оборудования, изготовленного МДМ-ЛАЙТ, проводится на территории основного производства (г. Мытищи).

Гарантийные обязательства действуют во всех случаях, если не были нарушены условия транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации изделий, указанные в паспорте, а также инструкциях по монтажу, эксплуатации и условиях поставки.

Клиентам МДМ-ЛАЙТ предоставляется возможность заполнения рекламационного заявления на сайте Компании.

МДМ-ЛАЙТ гарантирует, что каждая рекламация будет рассмотрена в кратчайшие сроки, не превышающие 2-х недельного срока, в том числе, в случае труднодиагностируемой неполадки.

Услуги МДМ-ЛАЙТ: внутреннее освещение

Комплекс услуг МДМ-ЛАЙТ берет проект под контроль: от идеи до готового результата. Проводим аудит, готовим ТЭО, разрабатываем концепцию, выполняем светотехнический расчёт, рабочую документацию, натурное моделирование (mockup), подбираем и производим оборудование, сопровождаем монтаж, юстировку и настройку управления освещением. Один подрядчик закрывает ключевые этапы проекта, снижает риски ошибок, помогает уложиться в нормы, бюджет и сроки. Презентация подойдет для заказчиков, архитекторов и проектных команд.

Скачать презентацию (pdf)

Услуги МДМ-ЛАЙТ: наружное освещение

МДМ-ЛАЙТ ведет проекты от идеи до готового объекта. В рамках комплекса услуг разрабатываем концепции, выполняем светотехнический расчёт, рабочую документацию, натурное моделирование (mockup), подбираем и производим оборудование, проводим СМР, шеф-монтаж, авторский надзор, юстировку и настройку систем управления. Один подрядчик закрывает ключевые этапы наружного освещения: от ТЗ и проектирования до реализации, пусконаладки и сервиса. Это снижает риски, упрощает коммуникацию и помогает получить результат, соответствующий нормам, архитектуре и задачам объекта.

Скачать презентацию (pdf)